Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: [Enero 2026]
En VivaSafe, trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos y tiempos de entrega.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos son procesados dentro de 2 a 4 días hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
TIEMPOS DE ENVÍO
Los tiempos estimados de entrega pueden variar según el país, la demanda logística y la empresa de transporte.
Tiempos estimados de envío:
- Estados Unidos: 5 a 15 días hábiles
- Canadá: 7 a 15 días hábiles
- Europa: 7 a 20 días hábiles
- Latinoamérica: 10 a 20 días hábiles
- Resto del mundo: 10 a 25 días hábiles
Estos tiempos son aproximados y no están garantizados.
RETRASOS DE ENVÍO
En algunos casos, los envíos pueden experimentar retrasos debido a:
- alta demanda logística,
- procesos aduaneros,
- condiciones climáticas,
- temporadas festivas,
- o situaciones fuera de nuestro control.
Agradecemos tu paciencia y comprensión en estos casos.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra y pueden variar según el destino y el método de envío seleccionado.
En promociones especiales, podemos ofrecer envío gratuito a determinados países o regiones.
ADUANAS E IMPUESTOS
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aduanas o cargos adicionales impuestos por el país de destino.
Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente.
VivaSafe no se hace responsable por retrasos ocasionados por procesos aduaneros.
DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
No nos hacemos responsables por pedidos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas durante el proceso de compra.
Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los costos de reenvío.
PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Una vez que el paquete sea marcado como “entregado” por la empresa de transporte, VivaSafe no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o extraviados.
Si tienes problemas con la entrega, te recomendamos contactar directamente a la empresa transportista.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Todos nuestros pedidos incluyen número de seguimiento.
Si no has recibido tu información de seguimiento después de varios días hábiles, puedes contactarnos en:
PEDIDOS SEPARADOS
En algunos casos, los pedidos con múltiples artículos pueden enviarse por separado dependiendo de la disponibilidad logística y centros de distribución.
CONTACTO
Si tienes cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros en:
VivaSafe
📧 soporte@vivasafe.com